电商客服的工作职责:
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交。
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
电商客服的任职要求
1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力。
2、熟悉电脑,能熟练使用办公软件。
3、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系。
4、吃苦耐劳,责任心强,工作勤奋、认真、细致、效率高。
5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。
6、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
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