在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。话务员要收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。到底做话务员有没有有什么技巧呢？
桂林话务员招聘信息
话务员从事的工作具体包括: (1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单; (2)接续、处理用户业务需要; (3)接续和处理受付业务电话; (4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务; (5)控制业务流量及电路质量; (6)按规程处理更改用户电话号码; (7)受理专线用户的各类特别业务; (8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务; (9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务; (10)受理信息服务业务; (11)受理用户交换机业务; (12)受理机上咨询业务。 本职业共设四个等级，分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
做话务员的技巧
话务员说话技巧。作为一名话务员，需要掌握好说话的技巧，才能胜任岗位，在有了这些技巧之后，可以让客户最终无法拒绝你，想要知道秘笈吗？就让乔布简历的小编来给大家展示一下吧。开场白的技巧： 1、要让你的产品引起客户的兴趣； 2、介绍自己的公司，同时表明自己的身份； 3、不要问客户是否有兴趣，而是要学会帮助客户做决定，引导客户的思维， 客户拒绝之后不要立刻退缩，放弃； 4、在通话的时候声音要响亮些，营造好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。介绍公司或产品的技巧：1、面“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。激发客户购买欲望的技巧：1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；最后，话务员在打电话之前要清楚：1、我打电话的目的是什么； 2、我要说明几件事，这些事情的关联；3、我应该选择怎样的表达方式；4、在电话沟通中会遇到什么障碍？我应该如何让应对这些障碍？
想从事话务员之前需要先用普通话不断演讲自己所交流的事情，虽然可能在用电话交流的时候会有所不同，但是大致业务还是和自己之前的演讲所差无几的，所以提前练习并非是没有用的，而是更好帮助自己熟悉业务，只要自己前期能够熟悉自身的业务，那么自己后续的工作会更加轻松。也就更加能够胜任这份工作了！喜欢文章的朋友可以继续关注。以后将会挖掘更多有关身边的趣闻与大家一起分享和讨论！每天更新最新趣闻，喜欢文章的朋友欢迎关注桂聘桂林人才网。
