1、买家付了款卖家没有在交易系统中点击确认发货的，一般交易状态为“买家已付款等待卖家发货”，此时请买家积极联系卖家确认收货地址要求其进行发货，若卖家在24小时内未能操作发货也无其他说明，那么买家可以申请退款。

2、 登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款； 2、选择还没有收到货，要求申请退款； 3、填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点立刻申请退款； 4、申请成功后可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。

3、这时查看时间提醒：卖家有五天的时间来处理退款协议。

4、如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”（即操作发货），本次退款申请将会自动生效，款项将退款买家； 5、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货； 6、如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家； 7、如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。

5、交易状态变成卖家已发货，等待买家确认。

6、买家可以看到超时时间提醒已更改，同时注意查收货物关注超时； 8、如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。

7、有可能钱货两空。